Cada vez son más complejas las relaciones comerciales y mercantiles, la telefonía móvil, la banca, los seguros; son por citar algunas áreas las que motivan el mayor número de quejas, reclamaciones y consultas.

La OMIC debe ser el lugar al que la ciudadanía pueda acudir en busca de consejo profesional bien para recabar información, bien para realizar reclamaciones.

Por ello debe ser flexible en su horario y forma de atención al público, no es comprensible que todavía hoy funcione con un horario de 10.00 a 13.30 de lunes a jueves exclusivamente. Las bilbaínas y bilbaínos trabajamos en jornadas que en su mayoría se extienden hasta el horario de tarde y desde luego en la franja horaria que se ofrece desde la OMIC municipal salvo que se esté sin ocupaciones se hace imposible acudir a la mencionada oficina.

La política de defensa de los consumidores no debe ser considerada un área menor es
un derecho de la ciudadanía que tiene carácter transversal y que por su complejidad debe ser tomada en toda la importancia que tiene.